工商银行佛山分行（以下简称“佛山工行”）坚持以客户为中心，紧贴当地群众金融服务需求，积极履行社会责任，持续增强现金服务能力，不断提升客户服务水平。金融+普法，筑牢安全防线作为银行业代表，佛山工行通过系列活动进行金融知识普及，传播金融正能量。该行组织开展“年佛山金融业消费者权益日”宣传活动，其间，市民情绪高涨，参与度高，通过答题闯关模式，令市民对金融消费者权益有了更深一步的了解。使市民群众从“学金融”到“懂金融”，从“懂金融”到“用金融”，增强了广大市民的金融知识面和风险防范意识。近一个月以来，该行不断丰富金融消费者权益保护教育宣传月活动的形式和内容，在有条件的农村地区、社区、学校、企业、商圈周边网点外设立活动宣教摊位，对往来的市民进行金融知识宣教和风险警示活动，将金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”工作不断做实、做深。为进一步扩大消保宣教影响力，该行积极参加佛山市双拥工作领导小组办公室、佛山市退役军人事务局共同举办的“传承雷锋精神、共育鱼水深情”学雷锋日活动，通过派发宣传单、展示宣传海报和发放宣传小礼品的方式，向来往群众介绍了如何防范电信诈骗、非法集资，以及使用银行卡转账汇款的注意事项等支付结算知识，同时热情接待市民的咨询，现场提供专业一对一咨询服务，为有特殊金融问题而束手无策的群众排忧解难。老年人作为金融消费者中的“特殊群体”是“金融消费权益日活动”开展的重点聚焦对象。为进一步提高服务老年群体的精准度，更好地体现送教送温暖的活动宗旨，佛山工行顺德支行积极主动走进社区，向老年人群体宣传普及防诈骗知识，致力于提高老年人风险防范意识，保障财产安全，维护良好金融秩序。通过介绍多种诈骗方式、讲述真实案例来提高其防范意识，从根源上杜绝诈骗风险。除进行防诈骗知识宣传、便民利民金融服务推广外，还为老年居民送上了暖心大礼包，用实际行动传递来自工行的爱与温暖。多策并用，打造高质量金融服务截至年9月末，佛山工行普惠贷款余额接近亿元，已提前完成全年增量任务。普惠小微贷款同比增速达40%，高于各项贷款14.6个百分点。1-9月累放贷款平均利率比年全年累放利率减少超20个BP。佛山工行还聚焦“四小”业务下沉网点工作。一是将标准化的线上产品下沉网点办理，扩大普惠金融支持实体经济的覆盖面，实现辖下全网点办理，不断提升小微客户服务办理的渠道和覆盖面，提升市场影响力。二是针对小微客户的经营特点，不断优化推出适合客户的场景化线上产品，大力支持小微企业的发展，例如该行的经营快贷产品系列。近几年，佛山工行积极践行“数字普惠”服务，运用信息科技、互联网大数据技术，根据企业纳税信用、结算、资产、交易等各维度情况，创新推出E抵快贷、e企快贷、粤农e贷等，具有线上自助、随借随还、利率优惠等优点，不仅满足了小微企业“短、小、频、急”的融资需求，更为企业提供了多种信用模式贷款，使众多处于初创期、规模较小的小微企业得以纳入银行融资服务名单。同时，为适应客户服务线上化、移动化的趋势，工行开发基于
